TIMinLIS: il servizio clienti di TIM ora anche con il video-interprete in lingua dei segni
Roma, 30 settembre 2021
L’evoluzione dei servizi per i clienti va verso un’assistenza inclusiva e accessibile che offra a tutti i cittadini la possibilità di contattare il servizio clienti in totale libertà e autonomia.
TIM ha colto quest’esigenza da parte delle persone sorde, e ora offre la possibilità ai propri clienti di segnalare problemi tecnici alla propria linea o ai propri servizi e chiedere assistenza, tutti i giorni, 7 su 7, con il supporto del video-interpretariato in lingua dei segni italiana (LIS).
Da domani, 1 ottobre 2021 nasce TIMinLIS, il servizio innovativo di assistenza per i clienti sordi di TIM, sviluppato grazie alla collaborazione con VEASYT.
Con il servizio di video-interpretariato in LIS erogato integrando le funzionalità delle piattaforme di assistenza TIM e di video-interpretariato VEASYT Live!, con il know-how e la professionalità del team di interpreti VEASYT, tutti i clienti sordi di TIM potranno “telefonare” e contattare il servizio di assistenza tecnica in totale autonomia.
Leggi il comunicato stampa di TIM
![TIMinLIS interprete VEASYT Live! italiano LIS](/images/upload/my-context/0001/01/de2d4427bc3a10bda254e42a32dc8b61a61e53e4.jpeg)
Il nuovo servizio sarà disponibile sia da computer che da smartphone.
Il cliente sordo di TIM, in caso di problemi alla propria linea ADSL, ai propri dispositivi di connessione o altro, non dovrà far altro che entrare nella pagina web di TIM dedicata all’assistenza tecnica, inserire i propri dati e il numero della linea telefonica e cliccare il pulsante di collegamento con l’interprete LIS.
Potrà scegliere tra una assistenza immediata, con un tempo di risposta medio di 30 secondi da parte dell’interprete (sempre inferiore ai 2 minuti), oppure prendere un appuntamento di assistenza per i giorni successivi.
Una procedura semplice, rapida e funzionale.
![servizio clienti TIMinLIS interprete LIS VEASYT Live!](/images/upload/my-context/0001/01/ca130711a3bdfe8eb72adbc6acc00a10e5460c9d.jpeg)
TIM è la prima azienda di telecomunicazioni a offrire un servizio di questo tipo in Italia, integrando le piattaforme di assistenza clienti di TIM con le soluzioni digitali e gli interpreti di italiano < > LIS professionisti di VEASYT Live!, dal lunedì alla domenica, dalle ore 8:00 alle ore 18:00.
Un approccio di open-innovation e collaborazione tra una grande azienda leader nel settore delle telecomunicazioni, e una PMI innovativa leader in Italia nei servizi di interpretariato simultaneo online da remoto.
TIM si propone così come un’azienda che innova utilizzando tecnologia e professionalità per garantire i migliori servizi alla persona, senza barriere.
Una innovazione che segue i principi della legge sul riconoscimento della LIS approvata nel maggio del 2021.
Una Visione di inclusione che si evolve ed espande, dopo le numerose iniziative già attuate da TIM anche a favore di tutti i propri dipendenti sordi.
VEASYT: comunicare in modo migliore, per costruire un mondo migliore
Leggi anche:
- Come TIM migliora l'accessibilità e l'inclusione dei dipendenti sordi
- La formazione professionale si evolve: sempre più #online e sempre più #accessibile!