TIMinLIS: il servizio clienti di TIM ora anche con il video-interprete in lingua dei segni

Servizio di video-interpretariato TIMinLIS

 

Roma, 30 settembre 2021

L’evoluzione dei servizi per i clienti va verso un’assistenza inclusiva e accessibile che offra a tutti i cittadini la possibilità di contattare il servizio clienti in totale libertà e autonomia. 
TIM ha colto quest’esigenza da parte delle persone sorde, e ora offre la possibilità ai propri clienti di segnalare problemi tecnici alla propria linea o ai propri servizi e chiedere assistenza, tutti i giorni, 7 su 7, con il supporto del video-interpretariato in lingua dei segni italiana (LIS).

Da domani, 1 ottobre 2021 nasce TIMinLIS, il servizio innovativo di assistenza per i clienti sordi di TIM, sviluppato grazie alla collaborazione con VEASYT. 
Con il servizio di video-interpretariato in LIS erogato integrando le funzionalità delle piattaforme di assistenza TIM e di video-interpretariato VEASYT Live!, con il know-how e la professionalità del team di interpreti VEASYT, tutti i clienti sordi di TIM potranno “telefonare” e contattare il servizio di assistenza tecnica in totale autonomia.

Leggi il comunicato stampa di TIM

 
TIMinLIS interprete VEASYT Live! italiano LIS
 

Il nuovo servizio sarà disponibile sia da computer che da smartphone.

Il cliente sordo di TIM, in caso di problemi alla propria linea ADSL, ai propri dispositivi di connessione o altro, non dovrà far altro che entrare nella pagina web di TIM dedicata all’assistenza tecnica, inserire i propri dati e il numero della linea telefonica e cliccare il pulsante di collegamento con l’interprete LIS.

Potrà scegliere tra una assistenza immediata, con un tempo di risposta medio di 30 secondi da parte dell’interprete (sempre inferiore ai 2 minuti), oppure prendere un appuntamento di assistenza per i giorni successivi.

Una procedura semplice, rapida e funzionale.

 
servizio clienti TIMinLIS interprete LIS VEASYT Live!
 

TIM è la prima azienda di telecomunicazioni a offrire un servizio di questo tipo in Italia, integrando le piattaforme di assistenza clienti di TIM con le soluzioni digitali e gli interpreti di italiano < > LIS professionisti di VEASYT Live!, dal lunedì alla domenica, dalle ore 8:00 alle ore 18:00.

Un approccio di open-innovation e collaborazione tra una grande azienda leader nel settore delle telecomunicazioni, e una PMI innovativa leader in Italia nei servizi di interpretariato simultaneo online da remoto.
TIM si propone così come un’azienda che innova utilizzando tecnologia e professionalità per garantire i migliori servizi alla persona, senza barriere.

Una innovazione che segue i principi della legge sul riconoscimento della LIS approvata nel maggio del 2021.
Una Visione di inclusione che si evolve ed espande, dopo le numerose iniziative già attuate da TIM anche a favore di tutti i propri dipendenti sordi.

VEASYT: comunicare in modo migliore, per costruire un mondo migliore

 

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